企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚

• 作者: 邓学芬
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 27-29
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 5182字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.04.011

摘要

提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要.若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微.因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓学芬	西华大学管理学院	47	342	10.0	16.0