联通呼叫中心发展的融合之路

• 作者: 褚格林
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 融合 联通 客户服务 呼叫系统 技术平台 增值业务 客户价值 普遍服务 提升 产业 行业
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 页码范围: 88-92
• 页数: 5页
• 分类号: F270.7

摘要

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	褚格林	中国联通湖南分公司	6	24	2.0	4.0