"真实瞬间":提升饭店顾客满意度的关键

• 作者: 刘太萍 唐飞
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 真实瞬间 饭店 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 服务经济
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4802字
• 语种: 中文

摘要

随着饭店业的发展,我国饭店业之间的竞争日趋激烈,提供优质服务已成为饭店管理者越来越重视的问题."真实瞬间"是饭店向顾客展示其服务质量的关键时刻,只有把握和管理好"真实瞬间"才能为顾客提供优质服务,才能为饭店赢得满意顾客.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐飞	中国矿业大学管理学院	23	172	7.0	12.0
2	刘太萍	中国矿业大学应用技术学院	21	162	6.0	12.0