组织顾客满意度测评指数模型的研究

• 作者: 任坤秀
• 来源期刊: 郑州航空工业管理学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客满意度指数模型 结构变量 测量变量
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 47-50
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50
• 字数: 3634字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9734.2006.01.011

摘要

顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化.目前,不少发达国家和地区已编制和发布了CSI,许多知名的跨国公司也积极实施顾客满意战略,进行CSI的测评.文章建立了组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,并设计了OCSI模型的指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任坤秀	上海财经大学国际工商管理学院	25	102	7.0	9.0