护理投诉30例的分析与对策

• 作者: 施伟群
• 来源期刊: 中华当代医学：护理版
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 分析 对策
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: R47

摘要

目的通过分析30例护理投诉的发生原因，说明加强护理环节管理的重要性，并提出相关的防范对策。方法对2003—2005年发生的30例护理投诉进行对比分析。结果各种给药、技术操作、服务态度是最易发生投诉的主要环节，最易发生投诉的科室为急诊科、门诊输液室、儿科，低年资及高年资护士最易造成护理投诉。结论针对护理投诉的常见原因，有的放矢地采取相应的防范措施，控制投诉发生的高危环节和高危人群．减少护理投诉的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施伟群	云南省保山市人民医院护理部	11	16	2.0	4.0