顾客满意度调查中因子权重的排序估计法

• 作者: 何大义 孔锐
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度调查 权重分析 估计方法
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 理论、方法与应用
• 页码范围: 83-86
• 页数: 4页
• 分类号: F224.0
• 字数: 3504字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2006.04.019

摘要

由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性,使得因子权重之间差异不显著,不能突出顾客关注的重点,很难有效地指导组织进行满意度的改进.针对这一问题,提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法--排序估计法,该方法以因子之间的相对重要性为基础,能够使得因子权重差异较为显著,能够帮助组织更有针对性地进行质量改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孔锐	中国地质大学人文经管学院	21	197	8.0	13.0
2	何大义	中国地质大学人文经管学院	14	220	7.0	14.0