解释结构模型法(ISM)在物流业的顾客满意度指数中的应用研究

• 作者: 乔乐中 张运 曹国安
• 来源期刊: 铁道物资科学管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流业 顾客满意度 解释结构模型法
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 现代物流
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: F5
• 字数: 2340字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7121.2006.04.010

摘要

从我国物流业消费者购买决策过程的特点出发,确认物流业的顾客满意度影响因素和内容,运用解释结构模型方法对物流业的顾客满意度的内在作用机制进行了分析,并在此基础上建立了物流业的顾客满意度指数模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张运	重庆交通大学管理学院	13	74	4.0	8.0
2	乔乐中	重庆交通大学经济学院	10	42	4.0	6.0
3	曹国安	重庆交通大学管理学院	1	4	1.0	1.0