西方顾客满意理论研究述评

• 作者: 李作战
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 满意模型
• 年，卷（期）: 2006,（23）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4409字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2006.23.012

摘要

本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价.