服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究

• 作者: 徐龙志 李艳军 赵凯
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转移障碍
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3502字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.11.039

摘要

目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键.文章将结合国内外学者的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李艳军	华中农业大学经济管理学院	100	837	15.0	25.0
2	赵凯	华中农业大学经济管理学院	10	69	5.0	8.0
3	徐龙志	华中农业大学经济管理学院	5	33	4.0	5.0