服务接触、服务质量与顾客满意

• 作者: 徐爱君
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 服务质量 服务接触
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2254字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.05.040

摘要

顾客满意一度以来成为高级管理层最热门的话题.对于服务业,影响顾客满意的因素与制造业存在许多不同,这是由服务自身的特性决定的.关于服务的大量研究揭示了服务满意的两个重要的决定因素:一个是服务质量,另外一个是服务接触.文章通过对文献的回顾提出了一个关于服务接触、服务质量与顾客满意三者之间的一个综合模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐爱君	南京大学商学院	1	25	1.0	1.0