善用科技：打造顾客满意的亚马逊

• 作者: 晨曦
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度指数 亚马逊 网络零售商店 网络零售业 科技 ACSI 密西根大学 商学院
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 页码范围: 107-108
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2

摘要

依据美国密西根大学商学院和ForeSee Results公司公布的“全美顾客满意度指数”（ACSI），全球最大的网络零售商店亚马逊（Amazon．com）在2003年以88分（满分100）夺冠，不但称霸实体和虚拟零售商，也是ACSI历来在服务业的最高分数。虽然网络零售业的ACSI分数在2004年普遍下滑，但平均80分的水准（亚马逊得分84），还是比实体零售业的72．6分高出许多。