探究顾客满意度陷阱形成心理根源

• 作者: 祝天将 顾力刚
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度陷阱 顾客忠诚度 消费者心理学 认知过程 情感及情绪
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 36-38
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4955字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2006.08.018

摘要

本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾力刚	北京工业大学经济与管理学院	57	701	16.0	21.0
2	祝天将	北京工业大学经济与管理学院	1	7	1.0	1.0