卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究

• 作者: 张悟移 胡志宇
• 来源期刊: 昆明理工大学学报（理工版）
• 学科: 经济
• 关键词: Kano模型 顾客满意度 药品批发企业
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 管理科学与经济学
• 页码范围: 114-117
• 页数: 4页
• 分类号: F202
• 字数: 2451字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-855X.2007.05.026

摘要

选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究;根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张悟移	昆明理工大学管理与经济学院	109	627	13.0	21.0
2	胡志宇	昆明理工大学管理与经济学院	2	4	1.0	2.0