呼叫中心应以客户为中心

• 作者: 李家曦
• 来源期刊: 中国物流与采购
• 年，卷（期）: 2007,（16）
• 所属期刊栏目: 案例点评
• 页码范围: 55
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日趋激烈,很多物流企业开始关注顾客需求、关注客户服务,并逐步建立与完善"以顾客为中心"的客户服务体系.呼叫中心作为企业对外服务的窗口,服务对象是顾客.客户体验纯粹是从客户角度出发的,从客户产生一个需求开始到需求被解决为止,是客户在与呼叫中心打交道的过程中获得的体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李家曦		7	0	0.0	0.0