基于数据挖掘的CRM分析

• 作者: 魏晓云
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 CRM 酒店管理 决策树 模糊聚类
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 614-616
• 页数: 3页
• 分类号: TP312

摘要

进行客户关系管理系统建设,是企业争取竞争优势的重要手段,数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章介绍了数据挖掘技术和CRM技术,具体介绍了在酒店CRM建设中用到的决策树和模糊聚类这两种数据挖掘的实现方法,并做出了实验分析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏晓云	四川行政学院计算机系	7	71	3.0	7.0