构建顾客满意的服务营销战略

• 作者: 张文利
• 来源期刊: 广播电视大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务营销战略 顾客满意 顾客导向
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 经济学·管理学研究
• 页码范围: 13-17
• 页数: 5页
• 分类号: F713.50
• 字数: 6465字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0597.2008.02.003

摘要

企业的生存和发展离不开顾客.企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客.世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题.企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张文利		11	108	7.0	10.0