全院护理投诉的发生原因分析及改进措施探讨

• 作者: 凌桂莲 刘清平 唐引辉 戴艳萍 杨媛媛 罗辑 黄琦
• 来源期刊: 哈尔滨医药
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 58
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 249字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8131.2008.06.053

摘要

目的 提高医院就诊病人的满意度.方法 通过对2006年发生的9例护患纠纷分析产生的原因并归类,找出存在的差距和问题,提出对策并观察效果.结果 2007年护患纠纷5例,发生明显减少了,年度病人满意度南2006年的95.3%提高到2007年的95.7%.结论 有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理满意度,降低护患纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘清平		6	1	1.0	1.0
2	黄琦		13	121	4.0	11.0
3	罗辑		11	77	3.0	8.0
4	凌桂莲		13	74	4.0	8.0
5	戴艳萍		11	80	5.0	8.0
6	唐引辉		4	0	0.0	0.0
7	杨媛媛		13	63	3.0	7.0