顾客满意，双赢共享

• 作者: 胡春丽
• 来源期刊: 现代经济：现代物业下半月
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 消费者预期 产品效能 双赢
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 页码范围: 169
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

进入21世纪，消费者不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是表现出主动地分辨和选择企业与产品、主动地提出自己对产品的设计的意见，或是参与产品的设计与开发的强烈愿望。随着消费者的这种自主意识的提高，企业必须加快调整战略方向，采取相应的对策提高顾客满意度，以适应激烈市场竞争的需要。本文先对顾客满意的涵义进行了阐述，并对一个满意的顾客对于企业的意义进行了分析，然后针对如何提高顾客满意度提出了一些具体做法。．

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡春丽		6	11	2.0	3.0