顾客满意的服务质量管理探讨

• 作者: 曹礼和 桂美荣
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 顾客满意 差距模型 质量管理
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F24
• 字数: 5446字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3198.2008.10.021

摘要

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹礼和		15	338	8.0	15.0