构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例

• 作者: 梁风岚 睢党臣
• 来源期刊: 现代经济：现代物业中旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测评 家用电器 空调
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: F426.84

摘要

顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系，因此，提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析，确定顾客满意度的各项指标和权重，建立一个测评设想。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	睢党臣	陕西师范大学国际商学院	98	559	13.0	20.0
2	梁风岚	陕西师范大学国际商学院	2	7	1.0	2.0