质量体系不同阶段对顾客满意的影响分析

• 作者: 曾凤章 曾江辉
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 质量管理体系 ISO9000 顾客满意
• 年，卷（期）: 2008,（13）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2
• 字数: 3766字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.13.013

摘要

本文从质量管理体系模式的目的、理念及过程入手,总结分析了质量管理体系四个阶段与顾客满意之间的关系,不断完善和创新质量管理体系有利于逐步提高顾客满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾凤章	北京理工大学管理与经济学院	42	667	15.0	25.0
2	曾江辉	北京理工大学管理与经济学院	3	23	2.0	3.0