Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量的应用研究

• 作者: 李玲 李红 贺美华
• 来源期刊: 怀化医学高等专科学校学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 服务质量 马斯洛需要层次论 Servqual标尺 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 页码范围: 73-78
• 页数: 6页
• 分类号: R471

摘要

目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度，测量护理服务质量（sQ）。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院病人护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查，并运用Servqual标尺与满意度两种方法测评该院护理服务质量。结果患者对护理服务的期望值为4．12、感知值为3．65、满意度为90．72％，该院护理SO值为-0．48、SQ百分制分数88分。结论患者对护理服务总体评价较高；该院护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高；Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量，进一步完善了护理服务质量评价体系，有利于以患者需求为导向进行护理服务质量持续改进。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺美华	怀化医专附属医院暨怀化市第三人民医院护理部	15	22	3.0	4.0
2	李玲	怀化医专附属医院暨怀化市第三人民医院护理部	3	0	0.0	0.0
3	李红	怀化医专附属医院暨怀化市第三人民医院护理部	11	19	2.0	4.0