基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究

• 作者: 尹丽丽 胡永举 高婷婷
• 来源期刊: 天津工程师范学院学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 顾客满意度 城市公交 服务水平 评价
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 34-36,52
• 页数: 4页
• 分类号: U491.7
• 字数: 2858字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0926.2009.04.009

摘要

顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施.文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡永举	浙江师范大学交通学院	43	214	8.0	12.0
2	高婷婷	天津工程师范学院汽车与交通学院	6	59	4.0	6.0
3	尹丽丽	北京现代职业技术学院汽车工程系	3	35	3.0	3.0