论顾客满意及其实现途径

• 作者: 李圣状 陈守则
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客让渡价值 全面质量管理 价值链
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: F270

摘要

本文在分析研究顾客满意的含义、特性、形成与评估过程的基础上，根据我国的具体情况，分析得出了顾客满意的实现途径，旨在能对成长壮大中的中国企业提供借鉴和参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈守则		42	100	5.0	8.0
2	李圣状		1	0	0.0	0.0