顾客满意测评结果与内部管理风险

• 作者: 沈钢 陈虹
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 用户满意工程
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: F4
• 字数: 4415字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2009.01.006

摘要

本文通过翔实的数据分析,直观地表明顾客满意度测评结果和内部管理风险控制之间的关系,利用均值分析法具体诠释它们之间的关系并揭示内部管理风险预警的概念.通过均值分析,可以早期发现并介入企业的内部管理风险控制,从而从另一个侧面凸现了顾客满意度测评结果有效服务于企业经营管理、提升客户满意的主题.