基于质量功能展开的顾客满意度研究

• 作者: 孙洪
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 质量功能展开(QFD) 质量屋
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 价值工程·质量工程
• 页码范围: 95-98
• 页数: 4页
• 分类号: F713·55
• 字数: 3267字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2009.01.034

摘要

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法.把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型.通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙洪	华中科技大学管理学院	22	384	12.0	19.0