医院顾客满意度测评体系研究

• 作者: 姚贵宾 李静
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 大型综合性医院 顾客满意度评价 实证研究
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 医院战略管理
• 页码范围: 408-410
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2294字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2009.05.004

摘要

本研究从某大型综合性医院的实践出发,对测评体系进行了构建并进行了实证研究.确定了包括感知医疗质量、感知服务质量、便利程度、环境质量和约束条件共5个结构变量的模型,对测量指标进行了界定.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李静		53	512	13.0	20.0