物流企业CRM与数据挖掘技术

• 作者: 李其芳 沈湘芸
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 工学
• 关键词: 物流 CRM 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 146-147
• 页数: 2页
• 分类号: TP311
• 字数: 3246字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2009.11.072

摘要

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术.推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径.有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法.数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈湘芸		7	29	4.0	5.0
2	李其芳		13	18	3.0	4.0