呼叫中心中ACD算法的研究

• 作者: 姜良华 席加铭 郑远见
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: CTI ACD算法 呼叫中心 排队策略
• 年，卷（期）: 2009,（1X）
• 页码范围: 621-622
• 页数: 2页
• 分类号: TN99

摘要

呼叫中心是CTI技术的典型业务之一。传统的呼叫中心,由一个较大的电话系统和自动呼叫分配(ACD)系统组成,并包括一定数量的用于提供服务的座席人员。这篇论文从呼叫中心的类型以及组成开始入手,引出自动呼叫分配(ACD)算法的概念,指出了影响呼叫等待的原因,并针对传统算法的缺陷进行了响应的改进,提出了新的算法,最后在实际应用中加以检验。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜良华	桂林工学院电子与计算机系	26	88	6.0	8.0
2	郑远见	桂林工学院电子与计算机系	3	23	2.0	3.0
3	席加铭	桂林工学院电子与计算机系	3	26	2.0	3.0