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建立全方位客户服务模式 积极培育优质客户群体
建立全方位客户服务模式 积极培育优质客户群体
作者:
陈廷弼
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
客户服务模式
优质客户群体
客户关系管理
商业银行
竞争力提升
培育
汇丰银行
全方位服务
摘要:
今年5月,在总行组织的二级行行长“商业银行城市市场竞争力提升专题香港培训J班”上,聆听了叶荣铿先生讲授的《银行客户关系管理与营销》,与多年的实际工作相印证,感触颇深。同时,也想起了汇丰银行在客户管理方面推行的“全方位服务”模式也颇具特色,对二级分行的客户管理工作来说,具有一定的借鉴意义。在汇丰银行,客户经理的工作职责是联系银行与客户之间的各种关系;作为客户的策略及财务参谋;研究分析客户的需要并提出解决的办法:协调和争取银行的各项资源(即产品);及时解决客户的需要;了解竞争银行的客户策略及时提出对策、建议;通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报;通过分析客户需求,努力从各个角度各个层面为客户提供全方位的服务。
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文献信息
篇名
建立全方位客户服务模式 积极培育优质客户群体
来源期刊
吉林农村金融
学科
经济
关键词
客户服务模式
优质客户群体
客户关系管理
商业银行
竞争力提升
培育
汇丰银行
全方位服务
年,卷(期)
2010,(7)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
14-15
页数
2页
分类号
F832.33
字数
语种
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
陈廷弼
农行松原分行
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2010(0)
参考文献(0)
二级参考文献(0)
引证文献(0)
二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
客户服务模式
优质客户群体
客户关系管理
商业银行
竞争力提升
培育
汇丰银行
全方位服务
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
吉林农村金融
主办单位:
中国农业银行股份有限公司吉林省分行
出版周期:
月刊
ISSN:
CN:
22-1206/F
开本:
出版地:
吉林省长春市人民大街926号
邮发代号:
创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
457
总下载数(次)
1
总被引数(次)
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