跨越顾客满意到顾客忠诚

• 作者: 胡逾
• 来源期刊: 吉林省教育学院学报(学科版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 跨越 策略
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 58-59
• 分类号: C913.3
• 字数: 2796字
• 语种: 中文

摘要

本文提出跨越顾客满意到顾客忠诚的命题,讨论两者的辩证关系,揭示其价值意义,并提出实现顾客"满意"到"忠诚"跨越的一些基本策略.包括更新理念,以人为本,实现企业服务的人本化;加强企业的现代管理,通过员工忠诚实现客户忠诚;提高"转换成本",实现跨越等等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡逾		11	6	1.0	2.0