酒店顾客满意度的提高策略——基于服务质量评价标准视角

• 作者: 张百菊
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 工学
• 关键词: 酒店顾客满意度 服务质量 评价标准
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 管理与决策
• 页码范围: 193
• 页数: 1页
• 分类号: TS972.161
• 字数: 1989字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2010.04.092

摘要

随着社会经济的迅速发展,现代社会正逐渐步入以服务为导向的新世纪,服务业在人们生活中的重要地位日益突显.与此同时,服务质量问题越来越引起人们的广泛关注.如何提高顾客满意度成为酒店企业发展中越来越重要的问题.本丈基于服务质量的评价标准来探讨如何提高酒店的顾客满意度,从而提高酒店的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张百菊	辽宁师范大学历史文化旅游学院	2	8	1.0	2.0