顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究

• 作者: 胡登荣
• 来源期刊: 大众商务（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客参与 关系纽带
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 管理方略
• 页码范围: 117-118
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 3007字
• 语种: 中文

摘要

依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系.结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡登荣		2	10	1.0	2.0