快递服务质量与顾客忠诚的关系研究

• 作者: 邹建平
• 来源期刊: 大众商务（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 快递服务质量 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 管理方略
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 分类号: F511.41
• 字数: 2247字
• 语种: 中文

摘要

在总结前人研究基础上,从顾客与快递企业的整体交易过程出发,以界定快递服务质量概念及其构成维度为基础,构建了传统环境下快递服务质量对顾客忠诚的影响机理模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹建平	西安电子科技大学经济管理学院	2	17	1.0	2.0