不同护理模式对顾客满意度的影响

• 作者: 张颖 林芹 王翠莲 王青 符林秋 陈克妮
• 来源期刊: 海南医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理模式 层级全责 顾客满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2010,（23）
• 页码范围: 134-135
• 分类号: R47
• 字数: 2153字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6350.2010.23.066

摘要

目的 探讨不同的护理模式在临床应用过程中对顾客(病人及家属)满意度的影响,选择最佳的护理模式提高顾客满意度.方法 按科室特点选定10个科室并随机分成为实验组和对照组,实验组实施"层级全责护理模式"(简称小组护理),对照组采取传统的护理模式,定期对顾客进行满意度调查及统计.结果 两组顾客对护理服务的满意度差异有统计学意义(P<0.01).结论 实施小组护理可提高顾客满意度,提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王青	海南省人民医院大内科	39	167	7.0	12.0
2	符林秋	海南省人民医院大内科	32	402	9.0	19.0
3	张颖	海南省人民医院大内科	11	149	5.0	11.0
4	陈克妮	海南省人民医院大内科	26	296	6.0	17.0
5	林芹	海南省人民医院大内科	25	96	6.0	8.0
6	王翠莲	海南省人民医院大内科	8	15	3.0	3.0