数据挖掘技术在CRM中的应用研究

• 作者: 常国锋 蒋晨琛
• 来源期刊: 科技信息
• 关键词: 电子商务 CRM 数据挖掘 客户分类
• 年，卷（期）: 2010,（21）
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 字数: 3378字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9960.2010.21.041

摘要

在电子商务这种经济模式下,客户关系管理(CRM)日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一.利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据.通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术,提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常国锋	新乡学院计算机与信息工程系	75	82	4.0	7.0
2	蒋晨琛	三门峡职业技术学院信息工程系	8	17	3.0	3.0