服务失误归因对顾客满意度的影响研究综述

• 作者: 付安娜 李伟 梁璐
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 归因 顾客满意 应用途径
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 67-68
• 分类号: F2
• 字数: 1975字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2010.22.050

摘要

本文通过对大量文献的研究,总结了服务失误及服务失误归因的核心内涵,结合顾客满意理论阐述了失误归因的影响,并提出了归因理论对顾客满意导向的企业的应用途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李伟	山东大学威海分校	196	840	14.0	21.0
2	付安娜	山东大学威海分校	4	11	2.0	3.0
3	梁璐	山东大学威海分校	5	12	2.0	3.0