北京市零售企业顾客满意度指数测评

• 作者: 王莉
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 ACSI模型 偏最小二乘估计
• 年，卷（期）: 2010,（29）
• 页码范围: 35,34
• 分类号: F7
• 字数: 1830字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2010.29.020

摘要

北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数.为全面了解北京市零售企业的顾客满意度提供依据.文中还针对满意度指数进行了因素分析,为促进北京市零售业的发展献计献策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王莉	首都经济贸易大学统计学院	22	15	2.0	3.0