基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评研究——以北京市为例

• 作者: 冯晓丽 刘红德 张丹晨
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 共享汽车 顾客满意度测评模型 结构方程 感知质量
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 产业
• 页码范围: 176-179
• 页数: 4页
• 字数: 4449字
• 语种: 中文

摘要

共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义.本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型.并以北京市为例,通过问卷调查收集数据.结果 表明:环境影响对顾客期望有积极作用,增强顾客感知质量和感知价值有利于提高顾客满意度,降低顾客抱怨与投诉.共享汽车发展仍存在较大改进空间,一方面重视政府政策、媒体宣传和群众口碑对顾客的影响,另一方面不断改进汽车性能、安全性等质量因素,提升顾客满意度.