数据挖掘技术在CRM中的应用研究

• 作者: 潘光强
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户 客户关系管理 数据挖掘 客户满意度
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 58-59,62
• 分类号: TP3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2011.02.014

摘要

在分析CRM系统结构及其与数据挖掘技术相结合的优势的基础上,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的产品和服务,不断提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘光强		3	4	1.0	2.0