顾客满意度测评体系研究

• 作者: 陈凤菊
• 来源期刊: 郑州大学升达经贸管理学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 指标体系 测量模型
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 17-23,28
• 页数: 8页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

针对超市的经营管理特点,建立了适合超市考评顾客满意度的测量模型,包括测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型.并通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查进行横向和纵向的统计和分析,得出了一系列的调查结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈凤菊	郑州大学升达经贸管理学院企业管理系	10	101	5.0	10.0