顾客满意度质量管理理念在服务型政府中的运用

• 作者: 王志晖
• 来源期刊: 质量探索
• 学科: 经济
• 关键词: 服务型政府 顾客满意度 顾客满意理念 提供服务 企业 满意情况 宣传 心理 美国 公司 电话 电报 刺激
• 年，卷（期）: 2011,（Z1）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F274|F203
• 语种: 中文

摘要

顾客满意度最早源于企业,当时更多的是宣传顾客满意理念.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及合意(符合人的本意),从而使人感到某种快意(心理上的愉悦).20世纪80年代初,美国电话电报公司用顾客对企业所提供服务的满意情况来改