数据挖掘在一个基于呼叫中心的CRM查询分析中的应用

• 作者: 王云绮 胡志宇 谢峻伟
• 来源期刊: 电脑知识与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 呼叫中心 CRM
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 数据库与信息管理
• 页码范围: 986-988
• 分类号: TP311
• 字数: 3649字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3044.2011.05.007

摘要

该文对呼叫中心服务数据和CRM定单管理数据进行以商业为中心的数据挖掘,以此改善客户服务和支持,提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡志宇		3	3	1.0	1.0
2	谢峻伟	东华大学计算机科学与技术学院	1	2	1.0	1.0
3	王云绮		1	2	1.0	1.0