基于CRM数据挖掘的服务创新策略在旅游饭店业中的应用研究

• 作者: 李呈红
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游饭店 CRM 数据挖掘 服务创新策略
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 58-59,62
• 分类号: F274|F719
• 字数: 3294字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2012.02.021

摘要

通过对客户关系理论的研究,调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题,对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨.基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘,提高客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化,可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李呈红		2	11	2.0	2.0