QLHY项目顾客满意度改进策略研究

• 作者: 马莹
• 来源期刊: 工程建设与设计
• 学科: 经济
• 关键词: 房地产项目 顾客满意度 改进策略
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 工程项目管理
• 页码范围: 134-136,140
• 分类号: F293.3|F274
• 字数: 4078字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9467.2012.03.041

摘要

首先论证了顾客忠诚度与顾客满意度之间的关系,结果表明二者之间存在较强的正相关关系,构建了顾客满意度模型框架；其次在对QLHY项目的顾客满意度评价的基础上,对该项目提出了相应的改进策略;最后,对QLHY项目本身提出了可持续发展建议并指出了下一步的研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马莹	天津大学管理与经济学部	4	25	3.0	4.0