浅论企业顾客满意度之四因素

• 作者: 吴吉丽
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 四个 影响因素
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 管理与科技
• 页码范围: 113-113
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 字数: 2497字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2012.10.095

摘要

顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表，顾客满意作为一种理念，越来越为众多的企业所接受。世界上许多优秀的企业无不把顾客满意作为企业追求的基本目标。影响顾客满意度的因素有哪些？本文从四个方面进行了探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴吉丽		3	3	1.0	1.0