少做让顾客更满意

• 来源期刊: 广告主
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 服务提供商 自助服务 公司
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 26-26
• 页数: 1页
• 分类号: F626

摘要

如今许多行业中，顺客都不愿意被人伺候，而越来越想掌控自己的体验。他们对服务提供商的期待已经从“为我做”转变成“和我一起做”。有些公司意识到了这一新趋势，它们设法提供工具和环境，让顾客来想像和创造自己的体验，帮助顾客完成自助服务。