基于层次架构视角的产品族顾客满意驱动要素研究

• 作者: 夏一 支华炜 杜纲
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 产品族 层次架构 顾客满意 驱动要素
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 53-61
• 页数: 9页
• 分类号: F273
• 字数: 8888字
• 语种: 中文

摘要

作为企业获取竞争优势的关键因素,顾客满意的提升成为产品族架构的核心目标.完整的产品族架构需要实现产品线、产品平台与产品特例的逐级规划.通过详细拆分产品族层次架构内容,以手机产品族为例,对产品族顾客满意的驱动要素进行了细致探讨.研究发现,卓越的产品族架构水平对于顾客满意具有积极影响,并有利于顾客忠诚度的提升.具体而言,依靠质量与成本控制,平台架构对于顾客满意的影响较大.在其他两个层面,产品特例属性与服务的定制化架构对于顾客满意的正向作用明显,而选择价值与产品推介是制约顾客消费体验的主要因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜纲	天津大学管理与经济学部	167	2538	26.0	44.0
2	支华炜	天津大学管理与经济学部	5	46	4.0	5.0
3	夏一	天津大学管理与经济学部	3	18	2.0	3.0