考虑顾客满意度的产品族设计

• 作者: 刘文枝 杜纲
• 来源期刊: 重庆理工大学学报（自然科学版）
• 学科: 数学
• 关键词: Kano模型 公理设计 TRIZ 产品族
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 数学·统计学
• 页码范围: 235-240
• 页数: 6页
• 分类号: O21|F273.2
• 字数: 4356字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425(z).2017.11.036

摘要

借助Kano模型对顾客的偏好进行分析,明确了不同类别的产品功能与顾客满意度之间的关联关系,并依据公理设计理论将不同类别的功能需求反映到产品的物理结构设计中.在相应模块化划分的基础上,给出了考虑顾客满意度的产品族配置方法,真正实现了将顾客的“声音”反映到产品族设计中.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜纲	天津大学管理与经济学部	167	2538	26.0	44.0
2	刘文枝	天津大学管理与经济学部	1	0	0.0	0.0