如何处理顾客投诉以提高顾客满意度

• 作者: 刘爱能
• 来源期刊: 机车车辆工艺
• 学科: 经济
• 关键词: 质量管理体系 顾客投诉 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 标准讨论
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2
• 字数: 2607字
• 语种: 中文

摘要

在质量管理体系的实施、保持和持续改进中,如何处理顾客投诉以提高顾客满意程度是许多企业面临的挑战,迎接这种挑战的途径之一就是建立和实施有效并且高效的投诉处理过程,使企业和顾客受益,避免顾客的流失.文中着重介绍处理顾客投诉应遵循的原则,以及投诉处理过程的策划和设计、实施、保持及改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘爱能		2	2	1.0	1.0